Toimitusehdot
KUDELMIANI-VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT
Voimassa 7.2.2024 alkaen.
1. Yleistä
Nimi: Kudelmiani-verkkokauppa.
Y:tunnus: 3366029-1
Sähköpostiosoite: kudelmiani@gmail.com
Käyntisoite: Leikosaarentie 23 D, 00990 Helsinki
Puh: 0400 961 988 (hinta asiakkaan teleoperaattorisopimuksen mukainen)
Kudelmiani-verkkokauppa (myöhemmin ”verkkokauppa”) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Fyysisiä tuotteita (ei koske digitaalisia ohjeita) toimitetaan vain Manner-Suomen alueelle ja EU-maihin, EU:n vero- ja tullialueen sisällä. Emme toimita tuotteita esimerkiksi Norjaan ja Kanarian saarille. Mahdolliset toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintaan, vaan näkyvät kassalla, kun toimitustapa on valittu.
Neuleohjeet ja vastaavat verkkokaupan tuotteet on tarkoitettu vain yksityiskäyttöön ja niiden kaupallinen jakaminen on kiellettyä.
Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilausta verkkokaupastamme.
Sivuillamme esitetyt tuotekuvat, tai värit voivat poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisesta tuotteesta.
Yritysten välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia. Yritysasiakkaita pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun tilauksen tekemiseksi.
2. Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy Suomessa kulloinkin voimassa olevan arvonlisävero.
Ilmoitetut hinnat ovat voimassa verkkokaupassa toistaiseksi, tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos hinta muuttuu sopimuksen tekemisen jälkeen, noudatetaan aina sopimuksentekoajankohdan hintaa. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetieto, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkokauppaa.
3. Tilaaminen
Henkilötietojen käsittelystä löytyy tarkemmin tietoja verkkokaupan tietosuojaselosteesta.
Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Fyysisen tuotteen noutoilmoitus lähetetään tekstiviestinä, tai sähköpostilla. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauslomakkeelle annetut henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikein. Mikäli tilauksen tekeminen ei onnistu, voit ottaa yhteyttä: kudelmiani@gmail.com.
4. Tilausvahvistus
Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse muiden kuin digitaalisesti ladattavissa olevien tuotteiden osalta ensin tilausilmoitus ja kaikkien tilausten osalta onnistuneen maksutapahtuman jälkeen lähetetään tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Mikäli asiakas huomaa tilausvahvistuksessa korjattavaa, pyydetään asiakasta ottamaan meihin yhteyttä.
Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.
5. Maksutavat
Verkkokaupassa maksuvälineenä toimii kaikki suomalaiset verkkopankit sekä Visa- ja Mastercard-luottokortit. Maksuvälineenä käy myös Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay.
Maksutavasta tai maksunvälittäjästä riippumatta kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan (tilaajan) ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät myyjän velvoitteet.
6. Toimitusaika
Latauslinkit ja varastossa olevat tuotteet pyrimme toimittamaan pääsääntöisesti (3) kolmen arkipäivänä siitä kun olemme saaneet tilauksen maksusuorituksen. Mikäli tilaus sisältää sekä varastossa olevia tuotteita että ennakkomyynnissä olevia tuotteita, toimitetaan tilaus tällöin pääsääntöisesti sitten kun kaikki tuotteet ovat varastossa. Ennakkomyynnissä olevien tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Lisätietoja tilaustuotteen toimitusajasta löydät joko tuotteen tiedoista tai tiedustelemalla tarkemmin asiakaspalvelustamme.
Ennakkotilatut tuotteet toimitetaan heti, kun saamme tuotetta varastoon. Mikäli tuotteen toimitusaika on yli neljä viikkoa, vahvistetaan toimitusaika tilaussopimuksessa.
Verkkokaupassa olevien tuotteiden tilausmahdollisuus perustuu sen hetkiseen varastosaldoon. Mikäli tuote on väliaikaisesti loppunut varastosta yhtäkkisen ylisuuren menekin takia, tuotteen toimitusaika saattaa poiketa tuotteen yhteydessä ilmoitetusta toimitusajasta. Asiakkaalle ilmoitetaan asiasta tässä tapauksessa erikseen.
7. Toimitustavat
Sähköisesti toimitettavat tuotteet ja palvelut toimitetaan lataus/osallistumislinkillä ja fyysiset tuotteet toimitetaan postitse. Asiakas vastaa siitä, että hänen käytössään on ohjelman avaamisen/käyttämisen/tulostamisen kannalta vaadittavat ohjelmat. PDF-tuotteen lataamista varten laitteessasi tulee olla PDF-tiedostojen avaamiseen soveltuva ohjelma (esim. Adobe Acrobat Reader). Mikäli vastaanottaminen sähköisesti ei ole mahdollista tai linkin avaamisessa on muita ongelmia, otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Postitse toimitettavien tavaroiden osalta tarkista postin säilytys- ja noutoajat www.posti.fi.
Mikäli asiakas ei nouda lähetystä määräajan puitteissa, palautuu lähetys meille. Mahdollisesta uudesta postituksesta veloitamme normaalin toimitusmaksun.
8. Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Peruuttamisoikeus ei koske yrityksiä tai yhteisöjä ilman eri sopimusta.
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran, viimeisen tavaraerän, palvelusopimuksen tai digitaalisen sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä / vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostilla: kudelmiani@gmail.com.
Ennen fyysisen tilauksen lähettämistä asiakas voi peruuttaa sen ilmoittamalla peruuttamisesta sähköpostitse.
9. Palvelusopimuksia ja digitaalisten sisältöjen toimittamista koskeva peruuttamisoikeus (kuluttaja-asiakkaat).
Palvelusopimuksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa palvelusopimuksen tekemisestä.
Palvelun toimittamisen voi aloittaa vahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä, ja asiakas on saanut tiedon ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetyksen.
Kun asiakas tilaa verkkokaupasta palvelun / digitaalisen tuotteen, tilausta pidetään nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruuttamisajan päättymistä, ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetyksen hyväksymällä nämä sopimusehdot ostopäätöksellään.
Peruuttamistapauksessa asiakkaan on maksettava peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta kohtuullinen korvaus.
Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sähköisesti toimitettavan digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen tekemisestä. Digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti voidaan aloittaa tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on antanut nimenomaisen suostumuksen.
Tilaamalla verkkokaupasta digitaalisia sisältöjä, asiakas suostuu siihen, että toimitus aloitetaan heti ja hyväksyy sen, ettei peruuttamisoikeutta ole. Tiedot peruuttamisoikeuden menetyksestä on asiakkaalle annettu myös tilausvahvistuksessa.
10. Tavaroiden peruuttaminen (fyysiset tuotteet)
Palautettavat tuotteet on jätettävä postin kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaan on pidettävä vastaanottamaansa tuotteet olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi avata tai purkaa, jotta tavaroihin voi tutustua samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus voi olla osa tuotetta, silloin sitä tulee käsitellä ja avata se varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.
Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, esimerkiksi likaantunut tai vahingoittunut, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta asiakkaan maksamaa summaa.
11. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tilanteita:
- Palvelu on kokonaan suoritettu, tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan nimenomaisen pyynnön tai suostumuksen johdosta, ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden puuttumisen näissä tapauksissa.
- Tuotteita, jotka on laadittu asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden tai mittojen perusteella, esimerkiksi henkilökohtaista tarvetta varten laadittu neulontaohje tai neule/muu käsityö.
- Jos tuote on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti, tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten. Näitä ovat esimerkiksi tuotteet, joihin on tehty kaiverrus tai nimikointi, tai jotka on muuten valmistettu asiakkaan mittojen tai toimittamien materiaalien mukaan.
- Ajankohtaan sidottuja vapaa-ajan tapahtumia ja -kursseja. Esimerkiksi tiettynä ajankohtana toteutettava neulontaworkshop.
12. Palautusohjeet
Asiakas vastaa tuotteiden palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Verkkokauppa ei ota vastaan postiennakolla lähettyjä tuotteita.
Postitse palautettavista lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Asiakkaan tulee pakata tuotteet huolellisesti. Palautusosoite on: Kudelmiani c/o Suvi Ala-Venna, Leikosaarentie 23 D, 00990 Helsinki.
13. Maksun palauttaminen
Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Maksamme palautettava maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.
14. Reklamaatiot
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä verkkokauppaan. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä. Yritysasiakkaiden on ilmoitettava virheestä 7 (seitsemän) päivän kuluessa tavaran/palvelun/sisällön vastaanottamisesta.
Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen tai palvelun, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajansuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista.
Kudelmiani-verkkokauppa ei vastaa mahdollisista aikaisempien myyntiportaiden antamista takuista.
15. Linkit ulkopuolisille sivuille
Verkkokauppa voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivuille tai palveluihin. Verkkokauppa ei voi vaikuttaa näihin muihin sivuihin tai palveluihin, joilla on omat erilliset käyttöehdot ja tiedonkeruumenetelmänsä. Verkkokauppa ei vastaa ulkopuolisten, linkitettyjen sivujen palveluista tai muista vastuista.
16. Asiakaspalvelu
Suunnittelijan tavoitteena on suunnitella hyvän mielen neuleohjeita ja mikäli ohje ei ole asiakkaan mielestä vastaa verkkokaupan tuotekuvausta, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun: kudelmiani@gmail.com.
17. Noutamatta jätetyt toimitukset
Toimituksista, jotka ilman peruuttamisilmoituksen tekemistä on jätetty noutamatta sovitusta noutopaikasta, perimme 15 euron palautusmaksun. Pelkkää toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota peruuttamisilmoitukseksi.
18. Vastuunrajoitu
Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista. Yritysasiakkaiden osalta vastuu rajoittuu aina tilattujen tuotteiden tai palvelun hintaan.
19. Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi.
Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia ja riitojen oikeuspaikka määräytyy Suomen lain mukaan.